关闭
欢迎进入新天鸿光学有限公司官方网站!
24小时服务热线:400-886-2107
    新闻详情
鸿学会验光提升技巧
[ 发布时间:2021/3/12  阅读:499次 ]

“我的眼镜戴着难受!”
“配的什么眼镜,退钱!”
      希望各位在工作中不会遇到这样的顾客投诉,如果真的赶巧遇上了,我们也不能逃避,更不能把出现问题的原因推脱给顾客。客诉处理的好,就是为店铺吸收到了一个忠诚的长期顾客。

减少客诉的根源,在于不断的分析问题,寻找正确的解决方案,避免类似问题的重复发生。一般来说,门店中客户投诉的问题有很多种原因,今天我们就以验光为例来聊一聊我们可能出现的误区。

      验光时,检查者都会问询被检者的清晰度问题,如“这个视标清楚吗”“能不能看清方向”。但走访发现,很多门店验光师在进行问询时,有时会问到“清不清楚”,此时就容易产生误差:
      确认被检者是否清晰,却没有“尺子”来衡量,检查者只能获知其方向是否正确,而无从得知其确切清晰度。
      在验光刚开始时问患者是否清晰,直到最佳视标,可能是1.0或1.2,也可能是0.8或0.9时。因此,要以辨认清晰方向为标准。如果患者对1.0视标的方向能清晰辨认,那么此患者的视力标准很可能不是1.0,而是1.2,甚至于1.5。

同时还要注意被检者状态,看看有无如眯眼,歪头等非正常动作,再者还要关心被检者眼部疲劳情况,以免产生视疲劳影响验光结果。


      那么我们还有什么办法来确定屈光状态是否足矫呢?
      通常检查者会出示红绿视标来确定,但是长时间的观察红绿很容易导致色觉感知疲劳,造成被检者反馈含糊不清,模棱两可。这时,我们也可以用多种方式来检查验证屈光矫正状态,如小孔视力,光线明暗。

以小孔验光举例,在插片箱或牛眼辅助镜片中,都包含着一个打有小孔的遮盖片,将小孔片置于屈光矫正后的眼前,通过问询加小孔镜前后有无明显清晰度变化:若前后无变化,则光度无欠矫;若加入前后清晰度有变化,则反映出光度未足矫,需要逐步加入镜片,直至清晰度无明显变化为止。


新天鸿光学在为客户提供优质镜片产品的同时,更致力于为合作客户的能力发展而赋能。【鸿学会】作为新天鸿光学倾力打造的培训品牌项目,目前已涵盖【运营管理】、【专业教育】、【客户赋能】三大知识体系,讲师团成员更是囊括了相关领域的行业专家和精英人士。

      为保证教学质量,【鸿学会】各类线下课程均采用“小班制教学”,每期学员名额有限;但各类课程都持续招生、滚动开班,还没有报上名的学员,敬请尽快与新天鸿光学业务团队联系。

如果您暂时没有时间外出上课,也可以进入【“鸿学会”线上课堂】学习相关课程。


  • 上一条新闻: Nothing
  • 下一条新闻: Nothing
  • 返回上级
  •  
    关于新天鸿
    企业简介
    发展历程
    企业风采
    企业荣誉
    新天鸿品牌
    品牌介绍
    品牌授权
    新天鸿产品
    产品介绍
    快速选镜
    防伪查询
    鸿观资讯
    公司新闻
    媒体报道
    服务中心
    在线交流
    下载中心
    联系我们
    Copyright ©新天鸿光学有限公司   苏ICP备13027076号   苏公网安备32118102000280号   Design by cenxnet   友情链接:依视路官网